22 maio 2015
Esse bolo é horrível !!!

Esse bolo é horrível

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Esse bolo é horrível

“E você ainda vai pagar este preço !?”

Essas foram as palavras da atendente de caixa quando fui comprar o bolo de aniversário do meu filho em uma das maiores lojas de varejo do Brasil.

Este pensamento, infelizmente, permeia grande  parte do descompromisso e desengajamento de inúmeros funcionários que tem contato direto com os clientes pelo mercado à fora.

O resultado disso: clientes que estão na linha de frente com funcionários levando uma mensagem contrária ao propósito e estratégias da empresa.

Isto frusta a experiência de compra.

Portanto, antes de dizer que “aqui é lugar de gente feliz”, tem que dizer: 

  1. aqui é lugar de gente bem educada
  2. aqui é lugar de gente com inclinação em servir
  3. aqui é lugar de gente bem treinada
  4. aqui é lugar de gente engajada

Caso contrário o cliente vai fugir e perceber que uma campanha de marketing não passa de uma “frasezinha” bonita e nada mais.

obs.: o bolo estava bem gostoso.

por André Medeiros

André Medeiros
About André Medeiros

André Medeiros é sócio na Thinkers - Consultoria em Gestão. Especializada em pequenas, médias e empresas familiares.

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